servivio al cliente (tarea No.9)

Cualidades básicas del Servicio de atención al Cliente


Cada ser humano posee una serie de competencias y cualidades, que lo hacen único e irrepetible. En el ámbito laboral se debe propender por que estas cualidades se apliquen tanto al cliente interno como al cliente externo como cultura organizacional. Dentro del servicio al cliente hay cinco cualidades que deben poseer las personas dentro de una organización y deben ser adoptadas como filosofía corporativa así: honestidad, atención, conocimiento, vocación y Empatía.
El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.


Servicios prestados

Usualmente se constituye como una unidad dentro de la empresa, dependiente del departamento de ventas o marketing, con el objeto de resolver los problemas o dudas que tienen los clientes con respecto al producto comprado o al servicio contratado: preguntas de uso del producto, reclamos y garantías, artículos defectuosos, cambios o devoluciones, promociones y ventas especiales, resolución de conflictos, servicio técnico y mantenimiento, fidelización de clientes, por nombrar algunos.Existen instalaciones especializadas en atender los requerimientos de los clientes por teléfono (centros de llamadas o call centers, en ingles). La evolución de la tecnología ha permitido otras formas de interacción como el correo electrónico o el chat (a esos centros se les llama centros de contacto o contact centers, en inglés).En el caso de los centros de llamado, lo números suelen ser una línea gratuita o alguna línea de tarificación especial.


Desde el punto de vista del Ingeniero Textil

Ahora bien como parte del buen desempeño de un ingeniero textil, se encuentra el contacto necesario y siempre actualizado con sus clientes, de quien a final de cuentas depende el futuro de la empresa u organización que se este representando.

Dentro de los problemas mas frecuentes dentro del ramo textil se encuentran que tanta materia prima o maquinaria no cumpla con los requerimientos para trabajar bajo las condiciones necesarias del producto final

Dicho lo anterior, se sugiere como se menciona en la primer parte de este documento; Que el cliente siempre tenga las suficientes herramientas de contacto con el proveedor para mantenerlo al tanto de como se esta comportando el producto que adquirió: En caso de surgir alguna inconformidad por parte del cliente se propone al ingeniero textil su rápida atención del problema directo en planta para demostrar que es lo que esta fallando: si el producto que tu empresa esta vendiendo o la forma en que el cliente lo esta utilizando todo esto con la finalidad de que se continúe con una sana relación empresarial.


Video sugerido.

http://www.metacafe.com/watch/1283266/la_importancia_de_un_buen_servicio_al_cliente/





Bibliografía:

http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atención_al_cliente

www.soyentrepreneur.com/home/index

www.altonivel.com.mx/.../14486-Los-secretos-del-servicio-al-cliente